(这条文章已经被阅读了 449 次) 时间：2001-11-16 20:47:57 来源：刘善斌 (刘善斌) 原创-IT
北京客户声泪俱下控诉中国工商银行
刘善斌
2001年11月16日，新浪网财经频道转载了中国青年报一篇题为《取款竟要等上半小时 客户“长龙”困扰工行》的普通报道。这么一篇普普通通的新闻报道竟然在网上掀起了如此大的共鸣，来自北京的网友纷纷控诉工商银行的服务。人们对银行服务质量的要求和现实差距是如此之大，令人吃惊。
网友may4074发表评论说，自己的服务不好，居然说顾客接受新事务慢。可你别忘了，顾客的做法永远是对的。你为了省钱，不增加网点，不增加员工，凭什么让顾客接受不喜欢的服务方式。
网友 lfeng98发表评论说，工行是世界上服务最差的银行，大家都到招商银行存款吧，那里服务特好。 我去工行好几次，发现那里工作人员技能特差，态度也特差，本来有4个窗口，不管人有多少就开2个，这种银行入世后赶紧倒闭。我会拍手称快的。
网友haixingba发表评论说，工行从来就是这样，营业员的脸拉的和排的队伍一样长，这样的银行，连招商银行、光大银行等这样的商业银行都比不上，怎么和将来要进入中国市场的外资银行比呢？我从四年前起，除了不得已办了牡丹交通卡，就再也没有和工行打过交道了，惹不起，咱还躲不起吗？又不是只有它一家银行。
来自202.106.138.* 的网友发表评论说，交水费，交电费，交煤气费， 交电话费，现在这种收法当然不行！ 为什么不采用预付费的方法，或者从活期存折直接划转？
关键不在网点不够，而是脑筋还没有转过来。 没转过来的不仅是工商银行，还有自来水公司、煤气公司、电力、电话。。。。 看来政府应该牵头把大家叫到一起研究研究了。
网友bookgame发表评论说，我敢说，外资银行进入北京的第一天，我就会将所有存款存入外资银行，另外，届时我也准备与中国电信其说再见了，希望别说咱老百姓不爱国。
来自211.99.245.*的网友发表评论说，说的好。工商行还有一个毛病：蒙骗顾客。一日中午，去楼下工商银行ＡＴＭ机上提款。这是一间分理处，有对公对私柜台和许多自助设备。可是所有3台ＡＴＭ均不出钞。问及银行大堂经理，告之：电信网络故障所至。可是转身望去，对公对私柜台业务做的热火朝天。不见有网络故障的迹象。ＡＴＭ提不出款应该是机内无钞所至。但是，银行利用电信的低劣名声把自己维护不及时的问题向顾客掩盖掉。该银行大堂经理还振振有辞的说：是两套网络。鬼话！那家银行会建两个（或更多的）一样的网络来支持其同一地点的不同业务？
不知道，他们如何面对外资银行未来的竞争！
来自210.78.135.*的网友发表评论说，工商银行极度缺乏以人为本、以顾客为本的服务意识！对公使用的支票上，密码长达12位，稍不留神填错位，还要被工行罚款，居然还让企业和他们签定这样的合同。内部防止蛀虫犯罪，就要广大客户倒霉，霸道银行作风何时能改！个人储蓄帐号长达近20位，老百姓填写帐号非常困难，连银行接柜的职员拿过单子都要审核半天，这不是让老百姓排队等候的原因之一吗？那些设计这种操作程序的人，大概从来自己不去银行办事，工行的头头们自己以为是在永不沉没的航空母舰上，永远不考虑客户的利益。这种工作方法，观念不改，迟早要使工商银行被淘汰出局。
来自211.101.135.*的网友发表评论说，工行长安分理处的提款机里不放钱，而窗口在排队。更可恶的是咨询员面对提款机，看着客户一个个插卡-输密码-按确认-点取款额，然后机器显示故障，交易被取消。质问其为何机器正常而不放钱，且不做提示，耽误顾客时间，答复为放钱需要某人批。上述行为完全可以证明工行不是把服务于民放在重要位置，而是把如何有利于银行自身方便放在首位。其任何解释都是不负责任的。其实他们最清楚如此服务水平的根本原因—-银行的自身利益！！！！！！！
网友hibor于发表评论说，上次我准备去银行存钱，我在中银已经有了一个帐户，我想再在别的银行开个，于是我想到了工行，可我一去那，天啦牌队的人太多了，等一个小时不知道还轮不轮的到我，当时我不是很忙，我想，等就等吧，于是我拿了张开户的单子，我写写写，可我越写就越发现那单子不对味，太小了，设计很不合理，让人写起来很不舒服，你让我等可以，可我最受不了这种填单的方式。 我别存了，离开了工行，还是选择了中银，至少他那人少，免填单，不花我两分钟就搞掂。 看来我当时真是贱
……
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新闻报道原文：取款竟要等上半小时 客户“长龙”困扰工行
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http://finance.sina.com.cn 2001年11月16日 07:12 中国青年报
本报记者何磊
常去工商银行北京一些储蓄所办事的人已经注意到，许多营业室原来站着排队的客户最近坐下了。银行为这些椅子和叫号系统花了不少钱，据说可以缓解客户等待时急躁的心情。
然而，在中关村支行学院路储蓄所，一位姓张的先生却不念银行的好：“我不在乎站着还是坐着，重要的是不要浪费我的时间。”他抱怨，每次来交个电话费都要等上半小时。
用户：总之我等不起
张先生还只是抱怨，在北京工行东城支行营业室，记者曾亲眼目睹了另一位先生的“暴跳如雷”。
11月5日上午10时左右，摆在营业室中央的34个座位几乎坐满了，每人手里拿着一个写着号码的小纸条，等待着广播的呼叫。这时，一声男高音钻进了在场每个人的耳朵：“你马上给我办理，收取点服务费我都愿意，但我就是没时间等！”
这位男士拒绝闻声赶来的营业室主任的解释，只是一味地说：“我不管你是什么原因，总之我等不起。”
对着围观的人，他说：“工行是我最信赖的一家银行，可怎么就不讲效率呢？上次来这里取款就花了半个多小时，这次又要等。要是隔壁有花旗银行，我肯定不来这里了。”
大概是营业室主任怕这样吵下去影响不好，不久就给他“特事特办”了。
翻开工行一些营业网点的留言本，都能感到客户对等待时间过长的不满。在东城支行营业室的留言本上，不到20条的留言中，有10条是在抱怨“效率太低”、“时间太长”。在9月16日一篇留言中，一位没有署名的客户说：“交一笔水费足足等了45分钟。在竞争社会中，这种工作能力能生存吗？”
在中关村支行学院路储蓄所的留言本上，20条留言中也有18条在“抱怨”。一位姓陈的顾客在一页纸上写了几个很大的字：我等得花儿都谢了。甚至还有顾客留言道：“想活还是想死？！入世了，你们还怎么活啊！真慢！”
工行：增设网点成本太大
工行北京分行个人金融业务处王士杰总经理承认“排队问题”，他夫人就不到他的银行存钱，因为没时间排队。
客户抱怨工行“效率太低”，王士杰却不承认。“不是柜员慢，而是客户多。工行业务员在目前国内所有银行中业务能力最好，日处理业务量最大。”在这个职位上干了7年多的王士杰说。
王说，从1998年至今，资本、证券、保险等业务冲击，加上央行一再下调利率，冲击了商业银行以前最主要的存款业务。各家银行不得不努力开辟新业务：代发工资、养老金，代交电话、水、电、气费，甚至代收交通罚款等等。
工行是这场竞争中的赢家。在目前北京16家中资商业银行中，工行一家就占去48.9%的储蓄、缴费等个人零售业务市场。
这些代劳的事能赚钱吗？王士杰总经理给记者算了一笔账：目前北京占70%以上的340万职工工资都是工行代发的，每年入账500亿元左右，这些钱，即使取走400亿元，沉淀下来的还有100亿元。对银行来说，这100亿元就有效益。
北京工行的“蛋糕”越做越大，但网点基本没有增加。全市商业银行中，工行网点数占30%，而业务量却在60%以上。“交费的，取款的，存钱的都集中到一块，能不挤吗？”一位正在定福庄储蓄所排队的女士对记者说，“应该多开一些窗口，多设一些网点。”
可王士杰分析说，工行近期没这个打算，因为成本太高。如果每个网点增加两个窗口，就意味着多两个柜员，而600个网点就得增加1200个员工，这一年下来就多花了2000多万元。
北京市民观念落后？
对客户说工行不负责任的抱怨，王士杰说：“其实，早就找到解决办法了。”
他说，这两年工行陆续开设ATM自动取款机、95588电话银行、网上银行等，都是为了把一些代理业务从网点分流出去。可“北京市民接受新鲜事物的能力还不够”，因而效果并不理想。“一笔几十块钱的电话费在ATM自动取款机上就可以交，或者拨电话95588也能解决，甚至可以委托银行代扣、网上办理，为什么非要去网点排队呢？”
王士杰介绍，目前工行在北京设有700多台ATM自动取款机，平均每台每天的交易量只有81笔，与深圳的平均300多笔相比，实在太少了。95588电话银行现在也没有发挥出应有的作用，绝大多数打电话的人是来咨询，而不是来办理实质性业务。
没有金刚钻，别揽瓷器活
针对工行北京分行的解释，一些客户表示理解，一些客户却提出了疑问。
一位大学教授当着记者的面拨打该行电话服务中心95588，结果，被电子声音告知，电话自动交费功能暂不开放。“看看，这就是工行所说的便捷方式，不去排队能行吗？”他问。
一位曾经在一家储蓄所的意见簿上写下整整一篇意见的客户说：就算上网、打电话可以分流银行里的焦急队伍，可银行为自己节省了成本，客户却不得不支付网费、话费“配合”，这合理吗？
他举例，如果想在ATM自动取款机上取1万元钱，至少要分两天取。客户不仅享受不到便捷的服务，反而要付出更多的时间和精力。这就是工行的服务宗旨吗？
他尤其不能同意工行北京分行对“排队”问题的解释。“没有金刚钻，别揽瓷器活儿。长期不能兑现优质服务的承诺，银行是可以不再付出增设网点成本，却也不得不考虑失望的客户最终用脚投票的成本”。
他说，明摆着，今后银行不会越来越少，只会越来越多。
文章评论:北京客户声泪俱下控诉中国工商银行 - 下雨不愁 - 2001-11-16 22:39:22
我接触银行里招商银行的服务是最好的 虽然我住的小区出门就是中国银行和建设银行，但是我一般宁愿跑远一点去人大对面的招行 不过我也赞同这个工行的负责人的话，的确很多服务都可以网上进行了，何必去排队呢？电话费什么的都可以网上交呀？除了存钱，其他是能不去则尽量不去。 我个人觉得招行的网上银行个人专业版很不错，除了不能够看到汇款人信息以外，可以说平时大部分银行业务都可以用这个网上银行个人专业版进行了。现在工行推出的速汇通不知道怎么样，正准备试验一下子呢。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 大头大头,下雨不愁; 人家有伞,我有大头.
RE:文章评论:北京客户声泪俱下控诉中国工商银行 - sos - 2001-11-18 22:11:23
【(sos)回复(下雨不愁)的大作】 去国美就知道什么叫更加慢了。 我上次去买一个小电器，光交款处等待就等了40分钟，为了对服务态度的强烈不满，我要求开一张发票，对方告诉我，我这里没有，你下去开！ 我领了提货单，下去发现如果真要这张发票的话，我估计还得要40分钟。 然后我将提货发票给工作人员去提货，等了10分中，黑按的库房中出来一个中年男子，死活不给我货，说不敢确认是不是我的货。我的老天爷，只好重新上到3楼，找到售货员，下来，才放行。 其实，就一个280元的东西，旁边也没有人要跟我抢啊。 后来我很是愤怒，但没有办法。有一天下午到一个超市去看，价格一样，人少多了。问国美怎么价格也不低，超市售货员告之，这东西本身厂家就做促销呢，全北京应该统一价吧。 我晕到，因为这一个多小时。 这是我在国美的经历。因为国美，老觉得应该和美国的管理一样的，但想起人家美国购买电器东西，买一部数码相机，扫描一下条码5分钟搞定，更不会有提货的对我人身不信任。就觉得中国在WTO之前还有这等事情，不知道是恨自己，还是恨中国人多，还是恨国美这种广告比大雷还响的企业。 让鹏润集团等着真正的WTO的冲击吧。也让中国的各行各业接受一下服务的冲击吧。当然，我希望自己也接受一下冲击。
RE:文章评论:北京客户声泪俱下控诉中国工商银行 - 九点 - 2001-11-17 03:45:30
【(九点)回复(下雨不愁)的大作】 每个月去工商银行交电话就象得一次病,还经常说网络不好,有好几次都交不上钱,害得电话给停机,真是可恶得很.排队排得吓死人,以后去交费得带本书看,否则真是噩梦!
再补充一个有争议的材料 - 刘善斌 - 2001-11-20 21:50:45
银行点钞机打飞钞票10万变8万 储户告上法庭遭败诉 -------------------------------------------------------------------------------- 2001年11月20日08:01 北京青年报 ■时间：11月14日 ■致电人：刘先生 ■事由：夫妇俩到银行存钱，本要存10万，可银行的点钞机出故障将钱打飞，捡回后清点竟成八万 ■刘先生：营业员近半个小时的操作，竟将十万变成八万 刘先生介绍说：去年11月26日，他和老伴儿带着十万元钱到工商银行望京支行下属的香河园储蓄所办理活期存款业务。在填写了一张十万元的活期存款凭条后将凭证、身份证、存折以及现金交给了营业员。营业员在点钱的过程中，点钞机将其中一捆钱打飞了几张，营业员就拿着钱离开柜台把钱捡回继续清点，清点完毕后营业员将这笔钱与其已有的钱款放在了一起，然后才告诉他们说钱是八万而非十万。 刘先生对记者说：“当时我就感到一阵头晕，不敢相信在营业员操作了近半个小时后我们夫妇辛苦攒的十万元钱竟变成了八万。”当时，刘先生就要求看银行的监控录像，但足足等了一个多小时后才被允许看，刘先生说营业员的一些关键动作已经看不到了。因此，在法庭上，原告方对银行提供的录像内容真实性表示异议，同时也对监控录像能否作为证据提出异议。 ■银行：原告当时存的就是八万而非十万 在法庭上，被告方表示当时原告存的钱款就是八万而非十万。据银行有关人员介绍：在点钞机将钱打飞后，营业员捡回后又手工清点了一遍，发现其存款额是八万元而非十万元，而且银行当时也对该营业员抽屉中的现金进行了清点，并与机器打印出的库存现金余额进行核对，并无差错。至于原告要求看监控录像，涉及保密是要经过逐级请示的，且原告看完以后就将那八万元存入了我们银行。 ■宣判：举证不能原告败诉 在法庭上，记者看到了关于刘先生存钱这一区段的监控录像。这盘录像带已经经过有关部门的鉴定，认为其并未经过剪辑、删改、内容真实，并鉴定出当时存款的数额是八万元。但是，银行的监控录像能否作为证据使用呢？ 本案的审判长说：录像作为视听材料，若既没有相关证据加以印证，对方当事人也不认可录像内容的真实性，那么虽然经过技术鉴定，但仍不能作为证据使用，只能作为补充材料。在经过了近三个小时的审理后，法官当庭宣判：根据《民法通则》有关举证责任的规定，原告没有提供足够的证据证明自己所存的钱数是十万，属举证不能，故法院不予支持原告的返还财产等诉讼请求。 ■弱势群体，如何举证 庭下，当记者再问刘先生是否上诉时，刘先生回答是：“此事不算完！” 该案原告因为举证不能而败诉，那作为普通储户在存钱时应怎样做呢？为此，记者咨询了问中律师事务所的孙律师。孙律师告诉记者：由于银行业务的特殊性注定不可能对双方当事人都公平，储户本身就属于弱势群体，之所以在银行存取钱，就是建立在银行的商业信誉上，谁也不可能在办理存取钱的业务时带着公证人员去公证。看来储户在举证上本身就是困难重重，若要避免类似事件的发生也只能靠储户和银行双方共同的努力了。 ■文/实习记者高鸽
RE:文章评论:北京客户声泪俱下控诉中国工商银行 - sos - 2001-11-18 22:11:23
【(sos)回复(下雨不愁)的大作】 去国美就知道什么叫更加慢了。 我上次去买一个小电器，光交款处等待就等了40分钟，为了对服务态度的强烈不满，我要求开一张发票，对方告诉我，我这里没有，你下去开！ 我领了提货单，下去发现如果真要这张发票的话，我估计还得要40分钟。 然后我将提货发票给工作人员去提货，等了10分中，黑按的库房中出来一个中年男子，死活不给我货，说不敢确认是不是我的货。我的老天爷，只好重新上到3楼，找到售货员，下来，才放行。 其实，就一个280元的东西，旁边也没有人要跟我抢啊。 后来我很是愤怒，但没有办法。有一天下午到一个超市去看，价格一样，人少多了。问国美怎么价格也不低，超市售货员告之，这东西本身厂家就做促销呢，全北京应该统一价吧。 我晕到，因为这一个多小时。 这是我在国美的经历。因为国美，老觉得应该和美国的管理一样的，但想起人家美国购买电器东西，买一部数码相机，扫描一下条码5分钟搞定，更不会有提货的对我人身不信任。就觉得中国在WTO之前还有这等事情，不知道是恨自己，还是恨中国人多，还是恨国美这种广告比大雷还响的企业。 让鹏润集团等着真正的WTO的冲击吧。也让中国的各行各业接受一下服务的冲击吧。当然，我希望自己也接受一下冲击。
RE:文章评论:北京客户声泪俱下控诉中国工商银行 - 九点 - 2001-11-17 03:45:30
【(九点)回复(下雨不愁)的大作】 每个月去工商银行交电话就象得一次病,还经常说网络不好,有好几次都交不上钱,害得电话给停机,真是可恶得很.排队排得吓死人,以后去交费得带本书看,否则真是噩梦!
再补充一个有争议的材料 - 刘善斌 - 2001-11-20 21:50:45
银行点钞机打飞钞票10万变8万 储户告上法庭遭败诉 -------------------------------------------------------------------------------- 2001年11月20日08:01 北京青年报 ■时间：11月14日 ■致电人：刘先生 ■事由：夫妇俩到银行存钱，本要存10万，可银行的点钞机出故障将钱打飞，捡回后清点竟成八万 ■刘先生：营业员近半个小时的操作，竟将十万变成八万 刘先生介绍说：去年11月26日，他和老伴儿带着十万元钱到工商银行望京支行下属的香河园储蓄所办理活期存款业务。在填写了一张十万元的活期存款凭条后将凭证、身份证、存折以及现金交给了营业员。营业员在点钱的过程中，点钞机将其中一捆钱打飞了几张，营业员就拿着钱离开柜台把钱捡回继续清点，清点完毕后营业员将这笔钱与其已有的钱款放在了一起，然后才告诉他们说钱是八万而非十万。 刘先生对记者说：“当时我就感到一阵头晕，不敢相信在营业员操作了近半个小时后我们夫妇辛苦攒的十万元钱竟变成了八万。”当时，刘先生就要求看银行的监控录像，但足足等了一个多小时后才被允许看，刘先生说营业员的一些关键动作已经看不到了。因此，在法庭上，原告方对银行提供的录像内容真实性表示异议，同时也对监控录像能否作为证据提出异议。 ■银行：原告当时存的就是八万而非十万 在法庭上，被告方表示当时原告存的钱款就是八万而非十万。据银行有关人员介绍：在点钞机将钱打飞后，营业员捡回后又手工清点了一遍，发现其存款额是八万元而非十万元，而且银行当时也对该营业员抽屉中的现金进行了清点，并与机器打印出的库存现金余额进行核对，并无差错。至于原告要求看监控录像，涉及保密是要经过逐级请示的，且原告看完以后就将那八万元存入了我们银行。 ■宣判：举证不能原告败诉 在法庭上，记者看到了关于刘先生存钱这一区段的监控录像。这盘录像带已经经过有关部门的鉴定，认为其并未经过剪辑、删改、内容真实，并鉴定出当时存款的数额是八万元。但是，银行的监控录像能否作为证据使用呢？ 本案的审判长说：录像作为视听材料，若既没有相关证据加以印证，对方当事人也不认可录像内容的真实性，那么虽然经过技术鉴定，但仍不能作为证据使用，只能作为补充材料。在经过了近三个小时的审理后，法官当庭宣判：根据《民法通则》有关举证责任的规定，原告没有提供足够的证据证明自己所存的钱数是十万，属举证不能，故法院不予支持原告的返还财产等诉讼请求。 ■弱势群体，如何举证 庭下，当记者再问刘先生是否上诉时，刘先生回答是：“此事不算完！” 该案原告因为举证不能而败诉，那作为普通储户在存钱时应怎样做呢？为此，记者咨询了问中律师事务所的孙律师。孙律师告诉记者：由于银行业务的特殊性注定不可能对双方当事人都公平，储户本身就属于弱势群体，之所以在银行存取钱，就是建立在银行的商业信誉上，谁也不可能在办理存取钱的业务时带着公证人员去公证。看来储户在举证上本身就是困难重重，若要避免类似事件的发生也只能靠储户和银行双方共同的努力了。 ■文/实习记者高鸽
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我接触银行里招商银行的服务是最好的 虽然我住的小区出门就是中国银行和建设银行，但是我一般宁愿跑远一点去人大对面的招行 不过我也赞同这个工行的负责人的话，的确很多服务都可以网上进行了，何必去排队呢？电话费什么的都可以网上交呀？除了存钱，其他是能不去则尽量不去。 我个人觉得招行的网上银行个人专业版很不错，除了不能够看到汇款人信息以外，可以说平时大部分银行业务都可以用这个网上银行个人专业版进行了。现在工行推出的速汇通不知道怎么样，正准备试验一下子呢。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 大头大头,下雨不愁; 人家有伞,我有大头.
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【(sos)回复(下雨不愁)的大作】 去国美就知道什么叫更加慢了。 我上次去买一个小电器，光交款处等待就等了40分钟，为了对服务态度的强烈不满，我要求开一张发票，对方告诉我，我这里没有，你下去开！ 我领了提货单，下去发现如果真要这张发票的话，我估计还得要40分钟。 然后我将提货发票给工作人员去提货，等了10分中，黑按的库房中出来一个中年男子，死活不给我货，说不敢确认是不是我的货。我的老天爷，只好重新上到3楼，找到售货员，下来，才放行。 其实，就一个280元的东西，旁边也没有人要跟我抢啊。 后来我很是愤怒，但没有办法。有一天下午到一个超市去看，价格一样，人少多了。问国美怎么价格也不低，超市售货员告之，这东西本身厂家就做促销呢，全北京应该统一价吧。 我晕到，因为这一个多小时。 这是我在国美的经历。因为国美，老觉得应该和美国的管理一样的，但想起人家美国购买电器东西，买一部数码相机，扫描一下条码5分钟搞定，更不会有提货的对我人身不信任。就觉得中国在WTO之前还有这等事情，不知道是恨自己，还是恨中国人多，还是恨国美这种广告比大雷还响的企业。 让鹏润集团等着真正的WTO的冲击吧。也让中国的各行各业接受一下服务的冲击吧。当然，我希望自己也接受一下冲击。
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【(九点)回复(下雨不愁)的大作】 每个月去工商银行交电话就象得一次病,还经常说网络不好,有好几次都交不上钱,害得电话给停机,真是可恶得很.排队排得吓死人,以后去交费得带本书看,否则真是噩梦!
再补充一个有争议的材料 - 刘善斌 - 2001-11-20 21:50:45
银行点钞机打飞钞票10万变8万 储户告上法庭遭败诉 -------------------------------------------------------------------------------- 2001年11月20日08:01 北京青年报 ■时间：11月14日 ■致电人：刘先生 ■事由：夫妇俩到银行存钱，本要存10万，可银行的点钞机出故障将钱打飞，捡回后清点竟成八万 ■刘先生：营业员近半个小时的操作，竟将十万变成八万 刘先生介绍说：去年11月26日，他和老伴儿带着十万元钱到工商银行望京支行下属的香河园储蓄所办理活期存款业务。在填写了一张十万元的活期存款凭条后将凭证、身份证、存折以及现金交给了营业员。营业员在点钱的过程中，点钞机将其中一捆钱打飞了几张，营业员就拿着钱离开柜台把钱捡回继续清点，清点完毕后营业员将这笔钱与其已有的钱款放在了一起，然后才告诉他们说钱是八万而非十万。 刘先生对记者说：“当时我就感到一阵头晕，不敢相信在营业员操作了近半个小时后我们夫妇辛苦攒的十万元钱竟变成了八万。”当时，刘先生就要求看银行的监控录像，但足足等了一个多小时后才被允许看，刘先生说营业员的一些关键动作已经看不到了。因此，在法庭上，原告方对银行提供的录像内容真实性表示异议，同时也对监控录像能否作为证据提出异议。 ■银行：原告当时存的就是八万而非十万 在法庭上，被告方表示当时原告存的钱款就是八万而非十万。据银行有关人员介绍：在点钞机将钱打飞后，营业员捡回后又手工清点了一遍，发现其存款额是八万元而非十万元，而且银行当时也对该营业员抽屉中的现金进行了清点，并与机器打印出的库存现金余额进行核对，并无差错。至于原告要求看监控录像，涉及保密是要经过逐级请示的，且原告看完以后就将那八万元存入了我们银行。 ■宣判：举证不能原告败诉 在法庭上，记者看到了关于刘先生存钱这一区段的监控录像。这盘录像带已经经过有关部门的鉴定，认为其并未经过剪辑、删改、内容真实，并鉴定出当时存款的数额是八万元。但是，银行的监控录像能否作为证据使用呢？ 本案的审判长说：录像作为视听材料，若既没有相关证据加以印证，对方当事人也不认可录像内容的真实性，那么虽然经过技术鉴定，但仍不能作为证据使用，只能作为补充材料。在经过了近三个小时的审理后，法官当庭宣判：根据《民法通则》有关举证责任的规定，原告没有提供足够的证据证明自己所存的钱数是十万，属举证不能，故法院不予支持原告的返还财产等诉讼请求。 ■弱势群体，如何举证 庭下，当记者再问刘先生是否上诉时，刘先生回答是：“此事不算完！” 该案原告因为举证不能而败诉，那作为普通储户在存钱时应怎样做呢？为此，记者咨询了问中律师事务所的孙律师。孙律师告诉记者：由于银行业务的特殊性注定不可能对双方当事人都公平，储户本身就属于弱势群体，之所以在银行存取钱，就是建立在银行的商业信誉上，谁也不可能在办理存取钱的业务时带着公证人员去公证。看来储户在举证上本身就是困难重重，若要避免类似事件的发生也只能靠储户和银行双方共同的努力了。 ■文/实习记者高鸽
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【(sos)回复(下雨不愁)的大作】 去国美就知道什么叫更加慢了。 我上次去买一个小电器，光交款处等待就等了40分钟，为了对服务态度的强烈不满，我要求开一张发票，对方告诉我，我这里没有，你下去开！ 我领了提货单，下去发现如果真要这张发票的话，我估计还得要40分钟。 然后我将提货发票给工作人员去提货，等了10分中，黑按的库房中出来一个中年男子，死活不给我货，说不敢确认是不是我的货。我的老天爷，只好重新上到3楼，找到售货员，下来，才放行。 其实，就一个280元的东西，旁边也没有人要跟我抢啊。 后来我很是愤怒，但没有办法。有一天下午到一个超市去看，价格一样，人少多了。问国美怎么价格也不低，超市售货员告之，这东西本身厂家就做促销呢，全北京应该统一价吧。 我晕到，因为这一个多小时。 这是我在国美的经历。因为国美，老觉得应该和美国的管理一样的，但想起人家美国购买电器东西，买一部数码相机，扫描一下条码5分钟搞定，更不会有提货的对我人身不信任。就觉得中国在WTO之前还有这等事情，不知道是恨自己，还是恨中国人多，还是恨国美这种广告比大雷还响的企业。 让鹏润集团等着真正的WTO的冲击吧。也让中国的各行各业接受一下服务的冲击吧。当然，我希望自己也接受一下冲击。
RE:文章评论:北京客户声泪俱下控诉中国工商银行 - 九点 - 2001-11-17 03:45:30
【(九点)回复(下雨不愁)的大作】 每个月去工商银行交电话就象得一次病,还经常说网络不好,有好几次都交不上钱,害得电话给停机,真是可恶得很.排队排得吓死人,以后去交费得带本书看,否则真是噩梦!
再补充一个有争议的材料 - 刘善斌 - 2001-11-20 21:50:45
银行点钞机打飞钞票10万变8万 储户告上法庭遭败诉 -------------------------------------------------------------------------------- 2001年11月20日08:01 北京青年报 ■时间：11月14日 ■致电人：刘先生 ■事由：夫妇俩到银行存钱，本要存10万，可银行的点钞机出故障将钱打飞，捡回后清点竟成八万 ■刘先生：营业员近半个小时的操作，竟将十万变成八万 刘先生介绍说：去年11月26日，他和老伴儿带着十万元钱到工商银行望京支行下属的香河园储蓄所办理活期存款业务。在填写了一张十万元的活期存款凭条后将凭证、身份证、存折以及现金交给了营业员。营业员在点钱的过程中，点钞机将其中一捆钱打飞了几张，营业员就拿着钱离开柜台把钱捡回继续清点，清点完毕后营业员将这笔钱与其已有的钱款放在了一起，然后才告诉他们说钱是八万而非十万。 刘先生对记者说：“当时我就感到一阵头晕，不敢相信在营业员操作了近半个小时后我们夫妇辛苦攒的十万元钱竟变成了八万。”当时，刘先生就要求看银行的监控录像，但足足等了一个多小时后才被允许看，刘先生说营业员的一些关键动作已经看不到了。因此，在法庭上，原告方对银行提供的录像内容真实性表示异议，同时也对监控录像能否作为证据提出异议。 ■银行：原告当时存的就是八万而非十万 在法庭上，被告方表示当时原告存的钱款就是八万而非十万。据银行有关人员介绍：在点钞机将钱打飞后，营业员捡回后又手工清点了一遍，发现其存款额是八万元而非十万元，而且银行当时也对该营业员抽屉中的现金进行了清点，并与机器打印出的库存现金余额进行核对，并无差错。至于原告要求看监控录像，涉及保密是要经过逐级请示的，且原告看完以后就将那八万元存入了我们银行。 ■宣判：举证不能原告败诉 在法庭上，记者看到了关于刘先生存钱这一区段的监控录像。这盘录像带已经经过有关部门的鉴定，认为其并未经过剪辑、删改、内容真实，并鉴定出当时存款的数额是八万元。但是，银行的监控录像能否作为证据使用呢？ 本案的审判长说：录像作为视听材料，若既没有相关证据加以印证，对方当事人也不认可录像内容的真实性，那么虽然经过技术鉴定，但仍不能作为证据使用，只能作为补充材料。在经过了近三个小时的审理后，法官当庭宣判：根据《民法通则》有关举证责任的规定，原告没有提供足够的证据证明自己所存的钱数是十万，属举证不能，故法院不予支持原告的返还财产等诉讼请求。 ■弱势群体，如何举证 庭下，当记者再问刘先生是否上诉时，刘先生回答是：“此事不算完！” 该案原告因为举证不能而败诉，那作为普通储户在存钱时应怎样做呢？为此，记者咨询了问中律师事务所的孙律师。孙律师告诉记者：由于银行业务的特殊性注定不可能对双方当事人都公平，储户本身就属于弱势群体，之所以在银行存取钱，就是建立在银行的商业信誉上，谁也不可能在办理存取钱的业务时带着公证人员去公证。看来储户在举证上本身就是困难重重，若要避免类似事件的发生也只能靠储户和银行双方共同的努力了。 ■文/实习记者高鸽